Zwroty i reklamacje

Masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny. Jeżeli produkt jest wadliwy albo niezgodny z zamówieniem — napisz, rozwiążemy to.

Zwroty

Produkty kupione w naszym sklepie możesz zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że w tym terminie wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy — liczy się data wysłania, nie data, w której je przeczytamy.

Jak to zrobić

1. Napisz do nas na agnieszka.prekop@o2.pl albo wyślij oświadczenie pocztą na adres podany niżej. Możesz użyć wzoru z końca tej strony — nie musisz, ale przyspieszy to sprawę.
2. Odeślij produkty w ciągu kolejnych 14 dni na adres zwrotów. Koszt odesłania pokrywa kupujący.
3. Dołącz do paczki dowód zakupu i oświadczenie o odstąpieniu. Jeżeli korzystasz z własnego formularza, podaj numer konta do zwrotu oraz czytelnie imię i nazwisko.

Adres do zwrotów

Prekop Trans Szymon Prekop
ul. Tadeusza Kościuszki 24
89-400 Sępólno Krajeńskie
tel. +48 881 335 342

W jakim stanie przyjmujemy zwrot

Zwracany towar powinien być kompletny, wraz z metkami. Możesz go obejrzeć i sprawdzić tak, jak zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym — ale jeżeli był używany szerzej niż to konieczne do sprawdzenia jego charakteru i działania, odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości.

Część produktów nie podlega zwrotowi, i nie jest to nasza decyzja, tylko przepis: towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, którego nie można zwrócić po otwarciu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia. W asortymencie do stylizacji rzęs dotyczy to między innymi otwartych klejów i preparatów. Pełna lista wyjątków jest w regulaminie, w rozdziale o wyjątkach od prawa odstąpienia.

Kiedy dostaniesz pieniądze

Nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili, gdy dostaniemy towar z powrotem albo gdy prześlesz nam dowód jego odesłania.

Zwracamy cenę produktów oraz koszt pierwotnej przesyłki do Ciebie — w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferujemy. Przy zwrocie części zamówienia koszt przesyłki nie jest zwracany. Pieniądze oddajemy tą samą drogą, którą zapłaciłaś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną.

Reklamacje

Jeżeli produkt okazał się wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z zamówieniem — odpowiadamy za to i naprawimy sprawę.

1. Napisz na agnieszka.prekop@o2.pl albo zadzwoń: +48 881 335 342. Reklamację możesz też złożyć pisemnie na adres podany wyżej.
2. Opisz problem i podaj numer zamówienia. Zdjęcie bardzo pomaga i zwykle skraca całą sprawę o kilka wiadomości.
3. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, w tej samej formie, w jakiej ją złożyłaś.

Jeżeli reklamacja jest zasadna, ustalamy rozwiązanie: wymiana, naprawa, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy.

Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją

Poza drogą sądową masz do dyspozycji pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów. Możesz zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie mediacji, skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej, a także złożyć wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego.

Więcej informacji znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Możesz go skopiować, uzupełnić i wysłać e-mailem albo pocztą. Użycie tego wzoru nie jest obowiązkowe.

Adresat:
Prekop Trans Szymon Prekop
ul. Tadeusza Kościuszki 24
89-400 Sępólno Krajeńskie
agnieszka.prekop@o2.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży
następujących rzeczy:

Produkty:
Numer zamówienia:
Data zamówienia lub odbioru:
Imię i nazwisko:
Adres:
Numer rachunku do zwrotu:
Data:

Podpis (tylko jeżeli wysyłasz formularz pocztą):